Горячие клавиши для операторов
КлавишаДействиеCtrl + Enter | Отправить сообщение/ | Открыть быстрые ответыEsc | Закрыть текущий диалогCtrl + K | Поиск диалога
Умное распределение диалогов
Диалоги автоматически распределяются между операторами по:
- Загрузке оператора (кому меньше всего диалогов)
- Отделу (диалог попадает к оператору из нужного отдела)
- Языку (если настроена мультиязычность)
Пауза и перерывы
Операторы могут устанавливать статус:
- "Доступен" — готов принимать диалоги
- "Занят" — не принимать новые диалоги
- "Перерыв" — временно недоступен
- "Офлайн" — вышел из системы